FAQ

PENGUMUMAN

Flow Gaming (Play'N Go) - Pemeliharaan:

19/07/2018 (Kamis) 07:05 AM - 07:35 AM (GMT+7)

Kepada pelanggan kami yang terhormat, harap diketahui bahwa pada waktu yang disebutkan, kami akan melakukan pemeliharaan, permainan Flow Gaming (Play'N Go) tidak akan tersedia untuk sementara. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Flow Gaming (QuickSPin) - Pemeliharaan:

19/07/2018 (Thursday) 00:00 PM- 13:30 PM (GMT+7)

Kepada Pelanggan Yth, harap diketahui bahwa pada waktu yang disebutkan, kami akan melakukan pemeliharaan, layanan terkait Flow Gaming (QuickSPin) tidak akan tersedia untuk sementara. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Kabar Gembira - Permainan Slot Baru: (iSoftBet) : Mystery of Longwei / (Flow Gaming - QuickSpin) : Dwarfs Gone Wild:

16/07/2018 (Senin) 19:07 PM (GMT +7).

Kepada Pelanggan Yth, cobalah keberuntungan anda dan menangkan hadiah jackpot besar pada permainan baru dengan tema kami yang lebih menarik!

General

1. Mengapa bergabung dengan Entaplay.com?

Entaplay.com diatur dan dilisensikan oleh Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR). Entaplay.com menawarkan berbagai macam Live-Kasino Dealer, Olahraga, Slot dan banyak lagi game-game terkini diberbagai negara bagian. Anda akan menemukan peluang bermain yang menyenangkan dengan promosi menarik, bonus, rabat dan program loyalitas Entaplay.com.

2. Bagaimana jika saya menemukan kesalahan password?

Jika terjadi kesalahan kata sandi, periksa dengan baik dan pastikan kata sandi Anda telah dimasukkan dengan benar. Kata sandi Anda harus antara 6 sampai 20 karakter alfanumerik.

Jika kesalahan kata sandi Anda tidak terselesaikan, jangan ragu untuk menghubungi perwakilan Layanan Dukungan Pelanggan kami di Live Chat atau email kami di [email protected].

3. Apakah informasi dan transaksi saya aman?

Situs kami dikembangkan dengan kebijakan pribadi dan keamanan sebagai perhatian utama kami. Entaplay diatur dan tidak akan mengungkapkan informasi pribadi anda yang mengunakan standar tinggi encryption data kepada pihak ketiga kecuali diminta untuk melakukan pengecekan oleh hukum dan peraturan atau permintaan pengadilan.

Entaplay mempunyai hak untuk memberitahu data pribadi anda kepada layanan pembayaran, institusi keuangan untuk keperluan dan menyelesaikan layanan pembayaran melalui situs kami.

Untuk setiap informasi yang diberikan oleh pengguna akan melalui Secure Socket Layer (SSL 128 bit encryption standard) dan disimpan dalam lingkungan operasi yang aman tang tidak dapat di akses oleh publik. Untuk setiap akses internal data adalah sangat terbatas dan dipantau dengan ketat.

Pembayaran

Deposit

1. Mata Uang Apa Sajakah yang diterima Entaplay?

Berikut adalah pilihan mata uang yang diterima oleh Entaplay :

Indonesian Rupiah (IDR)*

Catatan :
1 unit Rupiah Indonesia (IDR) mewakili IDR 1,000.

2. Bagaimana Saya Melakukan Deposit di Akun Entaplay Saya?

Sebelum bertaruh di Entaplay, Anda perlu melakukan deposit ke akun Anda melalui pilihan deposit di bawah ini :

Pilih “Akun Saya” - “Pusat Kasir” dan “Deposit” menggunakan online deposit

3. Apakah Deposit Melalui Pihak Ketiga Diperbolehkan?

Semua deposit harus berasal dari dan diproses oleh bank Anda. Simpanan pihak ketiga tidak diperbolehkan.

Penarikan

1. Bagaimana Cara Melakukan Penarikan dari Akun Entaplay Saya?

Anda dapat melakukan penarikan dari akun Entaplay Anda dengan metode-metode berikut :

Bank transfer

2. Berapakah Jumlah Maksimum dan Minimum Deposit/Penarikan?

(1 unit Rupiah Indonesia (IDR) mewakili IDR 1,000.)

Limit Transaksi
Mata UangDepositPenarikan
MinMaxMinMax
IDR50200,00010050,000

3. Berapa Lama Saya akan Menerima Uang Saya?

Permintaan penarikan akan diproses dalam kurun waktu berikut yang ditetapkan di bawah ini, asalkan kami telah menerima semua informasi dan dokumen yang diperlukan (termasuk salinan dokumen identifikasi (seperti paspor, KTP atau SIM) dan konfirmasi dari dokumen alamat Anda (seperti tagihan utilitas).

Daftar dibawah adalah jangka waktu permohonan Penarikan:

Metode PenarikanJangka Waktu proses EntaplayDana diterima oleh Anda (Perkiraan)
Bank transfer±2 jam±2 jam

Jadwal offline Bank
Nama BankJadwal Pemeliharaan HarianJam Pemeliharaan
BCASenin - Jumat21:00 WIB - 01:00 WIB
Sabtu21:45 WIB - 23:15 WIB
Minggu00:00 WIB - 06:00 WIB
MandiriSenin - Jumat22:45 WIB - 04:30 WIB
Sabtu23:00 WIB - 00:00 WIB
Minggu00:00 WIB - 06:00 WIB
BRISenin - Minggu23:00 WIB - 06:30 WIB

*jadwal dapat berubah sewaktu - waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. Apakah ada biaya untuk Deposit dan Penarikan dari Entaplay?

Entaplay TIDAK membebankan member untuk pendepositan dan penarikan. Dengan demikian, perlu disampaikan bahwa beberapa bank memiliki biaya transaksi tambahan yang tidak Entaplay tanggung. 

5. Jika saya tidak memiliki bonus, apakah ada ketentuan tertentu untuk melakukan penarikan? Jika ada, apakah itu?

Jika Anda tidak memiliki bonus, Anda perlu bermain setidaknya 1x jumlah deposit Anda sebelum Anda diizinkan melakukan penarikan. Harap dicatat bahwa setiap taruhan yang telah ditolak, dibatalkan, ditarik atau diikat tidak akan dihitung sesuai persyaratan taruhan.

Rabat

1. Apa Itu Rabat?

Anda berhak mendapatkan rabat berdasarkan jumlah total harian / mingguan Anda yang tergabung dalam permainan Kasino Dealer, Olahraga, dan Slot yang dipilih saja.

2. Bagaimana cara kerja Rabat?

Cash Rebate akan dihitung berdasarkan Hak Promosi untuk setiap Produk yang memenuhi syarat untuk member.

Slot: dihitung per hari dari nilai taruhan dimulai dari pukul 00:00 sampai pukul 23:59 (GMT +7) pada hari yang sama.

Sportsbook: dihitung per minggu dari nilai taruhan dimulai dari hari Senin pukul 00:00 sampai hari Minggu pukul 23:59 (GMT +7).

3. Apakah ada persyaratan turnover untuk rabat jika saya ingin melakukan penarikan?

Tidak ada persyaratan turnover. Anda dapat melakukan penarikan rabat yang diperoleh atau terus memanfaatkan rabat sambil bermain game yang tersedia di Entaplay.com.

4. Bagaimana cara mengetahui rabat saya?

Untuk memeriksa rabat Anda, masuk ke akun Entaplay Anda dan lanjutkan ke Riwayat Rekening - Riwayat Rabat. Akan ada komentar yang menunjukkan jumlah rabat tunai yang diterima.

KYC

1. Apakah itu KYC?

Know Your Customer (KYC) mengacu pada aktivitas uji kelayakan di Entaplay, sebagai bisnis yang diatur, harus memberikan layanan kepada Anda. Adalah penting bahwa kami dapat mengidentifikasi pelanggan / pengguna kami secara positif sehingga kami dapat mematuhi persyaratan peraturan dan memastikan keamanan akun. Prosedur KYC diwajibkan untuk menetapkan informasi tertentu tentang pelanggan / pengguna kami untuk mematuhi peraturan perundang-undangan yang relevan dan untuk memastikan keabsahan pelanggan / pengguna Entaplay dan aktivitas mereka yang dilakukan di situs Entaplay.com.

2. Mengapa saya diminta untuk menjalani proses verifikasi KYC?

Untuk memenuhi proses verifikasi KYC yang diperlukan, kami akan meminta pelanggan / pengguna kami untuk memberikan salinan dokumen identifikasi yang masih berlaku. Permintaan ini akan diinformasikan kepada Anda melalui alamat email yang telah Anda daftarkan di Entaplay. Harap dicatat bahwa Anda mungkin memerlukan akses ke pemindai atau kamera untuk pengajuan dokumen-dokumen yang diperlukan. Kami dapat menghubungi Anda melalui nomor telepon terdaftar Anda untuk memudahkan proses verifikasi, jika diperlukan.

Formulir identifikasi yang dapat diterima mencakup identifikasi foto yang benar, seperti KTP, paspor, SIM, lisensi kendaraan, dll. Bukti tempat tinggal yang dapat diterima mencakup tagihan bank / kartu kredit dalam sembilan puluh (90) hari atau tagihan utilitas, tagihan telepon genggam, dll. Jika kami tidak dapat memverifikasi usia, identitas atau tempat tinggal anggota, akun dapat ditangguhkan dan dikurangkan untuk pembayaran sampai member memberikan informasi yang benar. Meskipun demikian, kami berhak melakukan verifikasi KYC pada anggota kami dan jika kami anggap perlu atau tepat.

3. Berapa lama jangka waktu penyelesaian verifikasi KYC?

Dengan syarat kami telah menerima dokumen lengkap, setelah dokumen Anda diterima, kami akan berusaha untuk menyelesaikan proses verifikasi tidak lebih dari tujuh puluh dua (72) jam. Namun, dalam kondisi tertentu, waktu pemrosesan yang lebih lama mungkin diperlukan. Bagaimanapun, kami akan berusaha menyelesaikan proses verifikasi dalam jangka waktu sesingkat mungkin.

Lainnya

1. Mengapa terdapat banyak dompet?

Ada 2 kategori dompet - Dompet Utama dan Sub Dompet.

Dompet Utama Entaplay menunjukan total jumlah yang bisa ditarik dari berbagai cara atau transfer ke dompet produk untuk dana memasang taruhan. Jumlah yang sama juga dapat di transfer ke Sub Dompet sebagai dana untuk bertaruh. Semua deposit yang telah berhasil dapat dilihat secara langsung di Dompet Utama.

Setiap produk masing-masing memiliki dompet. Saldo dari dompet produk tersedia digunakan untuk memasang taruhan pada masing-masing produk.

SLOTDompet HB
Dompet PP
Dompet FG
Dompet Genesis
Dompet ISB

Dari semua dompet, setiap member dapat mentransfer dana dari "Dompet Utama" ke "Sub Dompet", atau antar Sub Dompet dengan memilih TRANFER DARI / KE dalam drop down menu.

2. Jika saya menemukan masalah dalam mengakses situs Entaplay, apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda terus mengalami masalah, silakan hubungi Customer Service Entaplay via Live Chat atau email ke [email protected]. Kami dapat memberikan bantuan 24/7.